📦 ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Es muy simple:
- Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que desees
- Agrégalos al carrito de compras
- Completa tus datos de envío y facturación
- Elige tu método de pago y confirma la compra
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido
💳 Pagos y Financiamiento ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
Mercado Pago: Tarjetas de crédito y débito (hasta 3 cuotas sin interés)
Transferencia bancaria: Con verificación manual del pago
¿Cómo funcionan las 3 cuotas sin interés?
Al pagar con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, puedes elegir pagar en hasta 3 cuotas sin interés. Esta opción aparecerá automáticamente durante el proceso de pago, sujeto a la disponibilidad de tu banco emisor.
Si pago por transferencia, ¿cuándo se procesa mi pedido?
Tu pedido se procesará una vez que verifiquemos la acreditación del pago en nuestra cuenta bancaria. Esto puede tomar hasta 24 horas hábiles. Te recomendamos enviarnos el comprobante de transferencia a contacto@akibara.cl para agilizar la verificación.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Completamente seguro. Utilizamos plataformas certificadas (Mercado Pago y Webpay) que cumplen con los más altos estándares de seguridad. Akibara no almacena información de tarjetas ni datos financieros.
🚚 Envíos y Entregas ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken, empresa de transporte certificada con cobertura nacional.
¿Cuánto demora el envío?
Los plazos estimados son:
Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
Regiones: 3 a 10 días hábiles
El plazo comienza a contar desde la confirmación de tu pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según:
Tu dirección de destino
El peso y tamaño de tu pedido
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás por correo electrónico un código de seguimiento de Starken para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
¿Qué hago si no estoy en casa al momento de la entrega?
Starken intentará la entrega y dejará un aviso. Podrás coordinar una segunda entrega o retirar tu pedido en la sucursal de Starken más cercana. Te recomendamos estar atento a las notificaciones.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles, no lo recibas o déjalo registrado al momento de la entrega. Contáctanos inmediatamente a contacto@akibara.cl con fotografías del daño. Gestionaremos el reclamo con Starken y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso.
📚 Sobre los Productos ¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros manga y cómics son 100% originales y nuevos. No vendemos productos piratas, usados o de segunda mano (salvo que se indique expresamente).
¿Por qué las imágenes pueden verse diferentes al producto real?
Las fotografías son referenciales y pueden tener variaciones menores debido a:
Configuración de brillo y color de tu pantalla
Diferencias entre lotes de fabricación
Reediciones con cambios en el diseño de portada
El contenido del manga o cómic es siempre el mismo.
¿Qué es una preventa?
Una preventa es un producto que aún no está disponible en nuestro stock pero que puedes reservar. Recibirás el artículo una vez que llegue a nuestra bodega. Cada preventa indica su fecha estimada de llegada.
¿Cuánto tiempo puedo esperar una preventa?
Las fechas son estimadas y pueden variar por causas ajenas a nosotros (retrasos del editor, importación, aduanas). Si una preventa se retrasa más de 60 días hábiles desde la fecha estimada original, puedes solicitar el reembolso completo.
¿Tienen stock de todos los productos publicados?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el stock actualizado en tiempo real. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte alternativas (cambio, espera o reembolso).
🔄 Cambios y Devoluciones ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitar cambio o devolución, siempre que:
El producto no haya sido usado
Mantenga su empaque original y sellos intactos
Presentes la boleta o comprobante de compra
¿Qué productos NO se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de:
Manga o cómics abiertos o con signos de uso
Productos en preventa una vez recibidos
Empaques dañados por mal uso del cliente
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error es nuestro (producto defectuoso, envío equivocado): Akibara cubre el costo
Si es por cambio de opinión del cliente: el cliente cubre el costo de envío
Recibí un producto defectuoso, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de 3 días hábiles a contacto@akibara.cl:
Indica tu número de pedido
Describe el problema
Adjunta fotografías claras del defecto
Evaluaremos tu caso y ofreceremos cambio por el mismo producto, otro título o reembolso total.
🛡️ Garantías y Seguridad ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley de Protección al Consumidor chilena (Ley N°19.496).
¿Qué hacen con mis datos personales?
Protegemos tus datos conforme a la Ley N°19.628. Los usamos exclusivamente para:
Procesar tu pedido
Coordinar el envío
Emitir documentos tributarios
Enviarte novedades (solo si lo autorizas)
Nunca compartimos, vendemos o transferimos tu información personal a terceros con fines comerciales.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí, en cualquier momento puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@akibara.cl.
📞 Atención al Cliente ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros por:
📧 Email: contacto@akibara.cl
🕐 Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs (excepto feriados)
¿En cuánto tiempo responden los correos?
Respondemos todos los correos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu consulta es urgente, por favor indícalo en el asunto del mensaje.
¿Tienen tienda física donde pueda comprar?
Por el momento, Akibara opera exclusivamente de forma online a través de nuestro sitio web https://akibara.cl.
💳 ¿Ofrecen giftcards?
Sí, en Akibara ofrecemos giftcards disponibles para compra. Es el regalo perfecto para que tus seres queridos elijan sus productos favoritos.Puedes comprar tu giftcard directamente desde nuestra tienda en línea en la sección de giftcards.
🎁 ¿Hacen envíos como regalo?
Sí, puedes indicar en las notas del pedido que es un regalo. Si deseas que no incluya el precio, menciónalo en tu solicitud.
⏰ ¿Cómo funcionan las preventas?
Al realizar una preventa, aseguras tu ejemplar antes del lanzamiento oficial. El producto se enviará una vez que esté disponible en nuestro stock.