Preguntas frecuentes

Somos una tienda 100% online con base en Santiago de Chile. Ofrecemos retiro gratuito en Metro San Miguel, de lunes a sábado, coordinando día y hora por correo al confirmar el pedido.

Sí, 100% originales adquiridos directamente de editoriales autorizadas de habla hispana.

Mercado Pago (botón de pago y tarjeta de crédito o débito), Flow (Webpay y otros medios de la red Flow) y transferencia bancaria. Todos disponibles en el checkout.

Sí. Con tarjeta de crédito puedes pagar hasta 3 cuotas sin interés a través de Mercado Pago.

Akibara no almacena números de tarjeta ni códigos CVC. Todos los pagos con tarjeta se procesan en la infraestructura segura de Mercado Pago o Flow (Webpay).

Blue Express a domicilio: Región Metropolitana 2–5 días hábiles, regiones 3–10 días hábiles.

Blue Express retiro en punto: RM 2–7 días hábiles, zonas extremas 10–15 días hábiles.

1. Despacho a domicilio Blue Express (todo Chile).
2. Retiro en más de 3.200 puntos Blue Express (incluye Copec 24/7), desde $2.600. Tienes hasta 5 días hábiles para retirar.
3. Retiro gratuito en Metro San Miguel, de lunes a sábado (coordinación previa por correo).

En el checkout ingresa tu dirección y comuna, y elige despacho a domicilio o retiro en un punto Blue Express disponible. Antes de pagar verás el costo aplicable. Cuando el pedido sea despachado recibirás el seguimiento por correo.

Sí. Envío gratis en compras sobre $55.000 aplicable a despacho a domicilio Blue Express y retiro en punto Blue Express.

Revisa el estado visible en cada ficha: Disponible significa que está en stock; Preventa permite reservarlo, pero aún no está en bodega; y Agotado permite usar “Avísame cuando vuelva” para recibir un correo cuando se reponga.

Cada preventa muestra una fecha estimada de llegada a Akibara, calculada según el país de origen y el plazo de importación. Es una estimación logística y no necesariamente la fecha oficial de publicación de la editorial.

Puedes combinar productos disponibles y preventas en un mismo pedido: el envío sale cuando todos estén disponibles. Si prefieres envíos por separado, escríbenos para coordinar; cada despacho adicional tiene costo.

Si la demora supera los 60 días desde la fecha estimada, o si la editorial confirma que el título quedó agotado, puedes cambiarlo por otro producto o solicitar el reembolso íntegro.

La ficha del producto muestra la estimación vigente. Tu pedido queda pendiente hasta que el título llegue a bodega y te avisamos por correo cuando esté listo para despacho o retiro. Si el pedido incluye otros productos, puedes solicitar envíos separados desde el formulario de contacto.

Sí. Escríbenos a [email protected] con el título, autor y editorial, y revisamos si lo podemos importar desde nuestros proveedores en Argentina o España. Plazo y precio son similares a una preventa estándar (2–3 semanas). Te confirmamos por correo antes de cobrar cualquier monto.

Sí. Tienes 10 días corridos desde la recepción para retracto, según la Ley 19.496. El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original. Más detalle en Cambios y devoluciones.

Contáctanos dentro de las 72 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Akibara asume el costo de retorno y te enviamos un reemplazo sin costo o el reembolso íntegro, a tu elección.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Aplica incluso después del plazo de retracto.

Por nuestro formulario de contacto o al correo [email protected]. Horario de atención de soporte: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs (el retiro en Metro San Miguel se coordina aparte y también opera los sábados).