Preguntas frecuentes

Somos una tienda 100% online con base en Santiago de Chile. Ofrecemos retiro gratuito en Metro San Miguel, de lunes a sábado, coordinando día y hora por correo al confirmar el pedido.

Sí. Vendemos ediciones originales en español; cada ficha identifica la editorial y el país de edición.

Mercado Pago (botón de pago y tarjeta de crédito o débito), Flow (Webpay y otros medios de la red Flow) y transferencia bancaria. Todos disponibles en el checkout.

Sí. Con tarjeta de crédito puedes pagar hasta 3 cuotas sin interés a través de Mercado Pago.

Akibara no almacena números de tarjeta ni códigos CVC. Todos los pagos con tarjeta se procesan en la infraestructura segura de Mercado Pago o Flow (Webpay).

Blue Express a domicilio: Región Metropolitana 2 a 5 días hábiles, regiones 3 a 10 días hábiles.

Blue Express retiro en punto: RM 2 a 7 días hábiles, zonas extremas 10 a 15 días hábiles.

1. Despacho a domicilio Blue Express, cuando exista cobertura para la dirección ingresada.
2. Retiro en un punto Blue Express disponible para tu zona. El costo y el punto habilitado aparecen en el checkout.
3. Retiro gratuito en Metro San Miguel, de lunes a sábado (coordinación previa por correo).

Revisa el detalle y la confirmación de cobertura en Envíos y retiro de pedidos.

En el checkout ingresa tu dirección y comuna, y elige despacho a domicilio o retiro en un punto Blue Express disponible. Antes de pagar verás el costo aplicable. Cuando el pedido sea despachado recibirás el seguimiento por correo.

Sí. Envío gratis en compras sobre $60.000 aplicable a despacho a domicilio Blue Express y retiro en punto Blue Express.

Revisa el estado visible en cada ficha: Disponible significa que está en stock; Preventa permite reservarlo, pero aún no está en bodega; y Agotado permite usar “Avísame cuando vuelva” para recibir un correo cuando se reponga.

Cada preventa muestra una fecha estimada de llegada a Akibara, calculada según el país de origen y el plazo de importación. Es una estimación logística y no necesariamente la fecha oficial de publicación de la editorial.

Puedes combinar productos disponibles y preventas en un mismo pedido: el envío sale cuando todos estén disponibles. Si prefieres envíos por separado, escríbenos para coordinar; cada despacho adicional tiene costo.

Cuando reservas, encargamos tu tomo a España o Argentina y lo pagamos por adelantado, así que la preventa no se cancela sin motivo. Lo que sí te garantizamos: si se atrasa más de 60 días desde la fecha estimada, o si la editorial confirma que quedó agotado, cancelas y te devolvemos el 100%. Escríbenos con el número de pedido.

La ficha del producto muestra la estimación vigente. Tu pedido queda pendiente hasta que el título llegue a bodega y te avisamos por correo cuando esté listo para despacho o retiro. Si el pedido incluye otros productos, puedes solicitar envíos separados desde el formulario de contacto.

Sí. Escríbenos a [email protected] con el título, autor y editorial. Revisaremos la disponibilidad, el plazo y el precio con nuestros proveedores, y te confirmaremos por correo antes de cobrar cualquier monto.

Sí. Tienes 10 días corridos desde la recepción para retracto, según la Ley 19.496. El producto debe estar sin abrir, sin uso y en buen estado, con su empaque original. Más detalle en el derecho a retracto.

Avísanos idealmente dentro de las 72 horas desde la recepción e incluye fotos del producto y del embalaje. Ese plazo facilita la gestión con el transportista y no limita la garantía legal. Akibara asume el costo de retorno y puedes elegir un reemplazo sin costo o el reembolso íntegro. Ver cómo gestionarlo paso a paso.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Aplica incluso después del plazo de retracto. Ver la garantía legal completa.

Por nuestro formulario de contacto o al correo [email protected]. Horario de atención de soporte: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs (el retiro en Metro San Miguel se coordina aparte y también opera los sábados).