Cambios y devoluciones

Resumen rápido

1. Derecho a retracto

Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado ni desprecintado.
• Conserve su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios.
• No se trate de productos que por su naturaleza no admiten retracto (ver sección 5).

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos desde el formulario de contacto dentro de los 10 días corridos, indicando tu número de pedido, motivo y si prefieres cambio o devolución.
2. Te respondemos dentro de 24–48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.
3. Empacas el producto cuidadosamente y lo envías a la dirección indicada.
4. Una vez que recibimos y verificamos las condiciones, procesamos el cambio o reembolso.

3. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto con un defecto de fábrica, dañado en el envío o distinto al que pediste:

• Contáctanos dentro de 72 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje.
• Akibara asume el costo de retorno y te enviamos un reemplazo sin costo o el reembolso íntegro, a tu elección.

4. Plazos de reembolso

5. Productos sin derecho a retracto

• Productos personalizados o encargos especiales.
• Productos cuyo embalaje haya sido abierto y que por higiene o protección no puedan reabastecerse (sólo aplica a categorías específicas).

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Esto aplica incluso después del plazo de 10 días del derecho a retracto.

7. Gastos de envío

• Retracto voluntario del cliente: el envío de retorno es de cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error de Akibara: Akibara asume los costos de retorno y re-envío.