Cambios y devoluciones

Resumen rápido

1. Derecho a retracto

Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni usado, y esté en buen estado.
• Conserve su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios.
• No se trate de productos que por su naturaleza no admiten retracto (ver sección 5).

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos desde el formulario de contacto dentro de los 10 días corridos, indicando tu número de pedido, motivo y si prefieres cambio o devolución.
2. Te respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.
3. Empacas el producto cuidadosamente y lo envías a la dirección indicada.
4. Una vez que recibimos y verificamos las condiciones, procesamos el cambio o reembolso.

3. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto con un defecto de fábrica, dañado en el envío o distinto al que pediste:

• Si el problema corresponde a daño de transporte, contáctanos idealmente dentro de 72 horas desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Este plazo facilita la gestión con el transportista y no limita la garantía legal de 6 meses ante fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.
• Akibara asume el costo de retorno y gestiona la opción que elijas conforme a la garantía legal: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
• Para ejercer la garantía legal por fallas o defectos no necesitas conservar ni devolver el embalaje original.

4. Plazos de reembolso

5. Productos sin derecho a retracto

• Productos personalizados o encargos especiales, es decir, confeccionados o pedidos según especificaciones tuyas. Las preventas no entran aquí: un tomo en preventa es un producto de catálogo y conserva su derecho a retracto.
• Productos cuyo embalaje haya sido abierto y que por higiene o protección no puedan reabastecerse (sólo aplica a categorías específicas).

6. Preventas: atrasos y cancelación

Cuando reservas una preventa, la encargamos a nuestro proveedor en España o Argentina y la pagamos por adelantado. Por eso una preventa no se cancela sin motivo: el tomo ya viene en camino para ti.

Lo que sí te garantizamos: si la preventa se atrasa más de 60 días desde la fecha estimada que viste al comprar, o si la editorial confirma que el título quedó agotado, cancelas y te devolvemos el 100%: el precio de los tomos y el envío que pagaste. También puedes cambiarlo por otro producto si prefieres.

Escríbenos con el número de pedido. El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste, en los plazos de la sección 4.

Si pagaste con Flow, Flow te enviará un correo para que confirmes la devolución y tienes 10 días corridos para aceptarla. Si ese correo no te llega o se te pasa el plazo, escríbenos y te transferimos el monto.

Si tu pedido mezcla preventa y productos disponibles, puedes cancelar sólo la preventa. No recalculamos el envío ni te quitamos el envío gratis que ya tenías.

Una vez despachada, la preventa se rige por el derecho a retracto de la sección 1.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Esto aplica incluso después del plazo de 10 días del derecho a retracto.

8. Gastos de envío

• Retracto voluntario del cliente: el envío de retorno es de cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error de Akibara: Akibara asume los costos de retorno y re-envío.