Política de privacidad

Identificación del responsable

Akibara SpA (en adelante, «Akibara»), con domicilio en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de akibara.cl. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, utiliza nuestro formulario de contacto.

Datos que recolectamos

• Datos de contacto y despacho: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, RUT cuando corresponda y dirección de entrega.
• Datos de cuenta y compra: cuenta de cliente, historial de pedidos, productos favoritos, consultas y solicitudes de postventa.
• Datos de pago: las pasarelas de pago procesan los datos necesarios en su propia infraestructura. Akibara no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, URL visitada, página de referencia, fecha y hora, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución aproximada, identificadores en cookies y eventos de interacción como clics, desplazamientos, búsquedas, productos vistos y pasos del proceso de compra.
• Datos de campaña y atribución: fuente de la visita, parámetros UTM y eventos necesarios para medir anuncios y conversiones.

Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, procesar el pago y despachar tus pedidos.
• Enviar confirmaciones, seguimiento de envío, avisos que hayas solicitado y atención postventa.
• Prevenir fraude, resolver errores y mantener la seguridad y continuidad del sitio.
• Entender cómo se usa el sitio, detectar fricciones y mejorar su rendimiento, contenido y experiencia de compra.
• Medir campañas publicitarias, atribuir conversiones y crear audiencias de remarketing mediante Google, según la configuración descrita más abajo.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.

Fundamento del tratamiento

Los datos necesarios para una compra se tratan para ejecutar la relación contractual y atender obligaciones legales vinculadas con pagos, facturación, despacho, garantías y postventa. Los avisos de disponibilidad se envían cuando tú los solicitas y cada mensaje incluye una opción de baja para ese aviso.

La Ley 19.628 vigente exige que el tratamiento se realice para finalidades permitidas y reconoce derechos sobre los datos personales. Esta política informa de forma específica el funcionamiento actual de las herramientas de analítica y publicidad; no presenta la mera navegación como una autorización escrita ni sustituye los requisitos que pueda exigir la normativa aplicable.

Analítica de uso y publicidad

Microsoft Clarity

Usamos Microsoft Clarity para generar métricas de uso, mapas de calor y reproducciones técnicas de sesiones. Clarity registra la estructura de la página y acciones como clics, movimientos, desplazamientos y navegación; sus reproducciones no son una grabación de video. Los campos de entrada se mantienen enmascarados por el servicio y Akibara debe conservar enmascarado cualquier contenido confidencial.

Clarity puede utilizar identificadores seudónimos y cookies propias como _clck y _clsk, además de cookies de Microsoft que dependen del navegador y de la configuración del servicio. Consulta la documentación de cookies de Clarity y la declaración de privacidad de Microsoft.

Google Analytics 4 y Google Ads

Usamos Google Analytics 4 para medir usuarios, sesiones, navegación, dispositivo, ubicación aproximada y eventos de comercio electrónico. También usamos Google Ads para medir campañas, conversiones y remarketing. El navegador puede enviar a Google la URL visitada, la dirección IP, datos del dispositivo e identificadores de cookies. Los eventos de compra enviados para medición no deben incluir el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

En la configuración actual se utilizan cookies propias como _ga, _ga_* y _gcl_au, y Google puede utilizar identificadores publicitarios de terceros, por ejemplo IDE, para medición y publicidad. Puedes revisar cómo Google usa la información de sitios que utilizan sus servicios, administrar la personalización de anuncios o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Actualmente estas herramientas de analítica y publicidad se cargan al visitar el sitio. Akibara no muestra un banner separado de consentimiento de cookies en la versión actual. Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador y usar los controles de exclusión de Microsoft y Google enlazados en esta política; hacerlo puede reducir la continuidad de las mediciones, pero no debería impedir las funciones esenciales de compra.

Con quién compartimos datos

• Empresas de despacho: reciben sólo los datos necesarios para entregar y dar seguimiento a tu pedido.
• Pasarelas de pago: reciben y procesan los datos necesarios para autorizar, confirmar o revertir pagos.
• Servicios de correo: se usan para mensajes transaccionales y avisos solicitados.
• Microsoft: recibe datos de navegación e interacción mediante Clarity para analítica de experiencia.
• Google: recibe datos de navegación, dispositivo, campañas y eventos de comercio electrónico mediante Google Analytics 4 y Google Ads. Si eliges iniciar sesión con Google, Google también procesa la autenticación según su propia política.
• Proveedores de infraestructura y seguridad: alojan, protegen y mantienen los sistemas necesarios para operar el sitio.
• Autoridades competentes: cuando una norma o resolución válida lo requiera.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile conforme a sus propios términos y políticas. Akibara no vende bases de datos de clientes.

Tiempo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías, reclamos y obligaciones legales. Los avisos solicitados se conservan hasta que se envían, se cancelan o dejan de ser necesarios. Los proveedores de analítica y publicidad conservan datos conforme a la configuración de las cuentas de Akibara y a sus políticas vigentes. Cuando corresponda eliminar información, podremos conservar registros mínimos si son necesarios para acreditar una transacción, prevenir fraude o cumplir una obligación legal.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 vigente, puedes solicitar información sobre tus datos, su rectificación y, cuando se cumplan las condiciones legales, su eliminación o bloqueo. También puedes pedir que dejemos de usar tus datos para comunicaciones comerciales.

Para ejercer una solicitud, utiliza el formulario de contacto e indica el correo asociado a tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad. También puedes editar ciertos datos desde Mi cuenta y usar el enlace de baja incluido en los avisos de disponibilidad.

Cookies y almacenamiento local

El sitio utiliza:

• Cookies esenciales de WordPress y WooCommerce: mantienen la sesión, el carrito, el acceso a la cuenta y la seguridad de formularios.
• Cookies de atribución de WooCommerce (sbjs_*): guardan la fuente, campaña y sesión de la visita para atribuir pedidos.
• Cookies e identificadores de Google: miden sesiones, campañas, conversiones y publicidad, según lo descrito en la sección de Google.
• Identificadores de Clarity: relacionan visitas e interacciones para métricas, mapas de calor y sesiones cuando el navegador y la configuración lo permiten.
• Almacenamiento local funcional: conserva preferencias no sensibles, como el estado de ciertos componentes y el historial local del buscador.

Puedes revisar, bloquear y eliminar cookies o datos del sitio desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas cookies esenciales, el carrito, la cuenta o el pago podrían no funcionar correctamente.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos, entre ellas conexión HTTPS, hash de contraseñas, actualizaciones, copias de recuperación y acceso restringido al equipo que necesita operar la tienda. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Menores de edad

El sitio no está dirigido específicamente a menores. Quien no tenga capacidad legal para celebrar una compra debe actuar mediante su representante o con la autorización que corresponda.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras herramientas, proveedores o la normativa. La fecha de «Última actualización» identifica la versión publicada. La Ley 21.719 modifica el régimen chileno de protección de datos a partir del 1 de diciembre de 2026; revisaremos nuevamente esta política antes de esa fecha.

Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política y tus datos personales, utiliza nuestro formulario de contacto.